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洛江开展“暖心服务”三年行动 打造温暖好医院

2018/10/12 8:55:21 郭延红 来源:洛江新闻网
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为进一步改善提升医疗服务水平,提高群众满意度,近日,我区印发《洛江区医院“暖心服务”三年行动实施方案》,明确行动目标,争取2018年底前解决一批群众就医的难点、痛点和堵点问题。

近日,笔者走进洛江区医院妇产科室,只见护士们在病房忙碌着,有的为产妇更换输液药品,有的指导产妇哺乳……“这里环境很好,医护人员的服务也十分贴心细心周到,让我们感到很温暖。”从南安市丰州镇特地来洛江区医院生产傅庆玲微笑着告诉笔者。

洛江区医院妇产科护士长杜兰香介绍,妇产科室共有23名护理人员,年完成分娩量约1500人次。通过推出“知心、入心、贴心、暖心”的四心特色服务举措,着力开展无痛分娩、 陪伴分娩,实行一对一的导乐分娩;贴心为产妇办理出院指导卡;每周开展妈妈班、产后入户访视等举措,让孕产妇能够体会到亲切感、安全感、信任感,受到群众广泛好评。

在打造“四心”服务暖心品牌的同时,洛江区医院从规范诊疗服务行为、美化医院环境、提供优质护理服务等多个方面入手。定期深入临床一线重点部位和关键环节,如门急诊、医技检查等“三长一短”现象突出的科室;定期深入住院部,与住院患者及家属交心交谈,全面了解患者就医的直接感受,建立工作台账,逐条解决和反馈。全面梳理群众进入医院后看到、感受到的人流、候诊、保洁等环节的体验,规范医院导医路线标识,在医院门诊大厅新设候诊椅及测量辨识体质、测量肺功能、血压等仪器,方便群众就诊。

洛江区医院院长连华表示,为进一步提升医院的医疗服务水平和社会的满意度,医院以创建、巩固二级医院为目标,启动改善医疗服务行动计划,进一步深入查找百姓最关注的就医问题,进行及时梳理及整改。下阶段,洛江区医院将根据各专科科室特色,打造特色服务暖心品牌,开展特色服务,丰富服务内涵,在暖心服务的新起点上,为洛江百姓打造一家有温度的好医院。

据悉,为着力解决群众就医过程中的服务短板,提升群众就医的获得感和满意度,我区坚持问题和需求为导向,从2018年9月启动公立医院“暖心服务”三年行动,着力抓细抓实、抓常抓长,落实市级12条具体措施和增加患者就医获得感等要求,强化部门配合协作,全面提升现代医院管理服务水平。让群众感受到活动带来的新变化、新气象。

“暖心服务”三年行动目标:

2018年,区医院设置服务中心、自助服务设施设备,提供医技结果查询、自动打印报告和网络缴费等互联网技术运用,积极申报泉州区第二批医疗“暖心品牌”,推广10项医疗服务制度。

2019年,区医院加入全省二级以上公立医院评审满意度调查评估,获得泉州市第二批医疗“暖心品牌”表彰,出院患者临床路径管理比例达50%。

2020年,区医院社会满意度调查评估进入全省前100名。






[ 编辑: 郭思婧 ]
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